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2013年03月22日17:11 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

（三）發(fā)展目標(biāo)

1.總體發(fā)展目標(biāo)

到2020年，旅游質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步堅(jiān)實(shí)，旅游市場(chǎng)秩序明顯改善，旅游服務(wù)水平顯著提升，旅游質(zhì)量體系更加完善，游客滿(mǎn)意度居服務(wù)業(yè)前列，在國(guó)際上樹(shù)立“美麗中國(guó)之旅”品牌，旅游業(yè)為全面建成小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。

2.具體質(zhì)量目標(biāo)

（1）環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量：到2020年，全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境顯著改善，旅游服務(wù)設(shè)施質(zhì)量顯著提升，旅游質(zhì)量管理與旅游安全保障體系健全，旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，旅游軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)生態(tài)文明建設(shè)的推動(dòng)作用更加顯著，游客對(duì)旅游環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量的滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。

到2015年，旅游環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游環(huán)境質(zhì)量明顯改善。旅游質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游質(zhì)量發(fā)展觀念廣泛認(rèn)同。旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游質(zhì)量監(jiān)管與旅游安全保障體系基本建立。旅游業(yè)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展取得明顯成效，旅游業(yè)成為建設(shè)“美麗中國(guó)”的重要載體和推動(dòng)力量。

——旅游設(shè)施質(zhì)量明顯提升。旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施質(zhì)量明顯改善，旅游目的地交通暢通，旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善，旅游咨詢(xún)、服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)一步完善，旅游公共服務(wù)基本滿(mǎn)足游客需求。

（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量：到2020年，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨合理，產(chǎn)品質(zhì)量體系更加完善，產(chǎn)品創(chuàng)新能力和品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，旅游產(chǎn)品質(zhì)量能更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求，達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。

到2015年，旅游產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。在繼續(xù)豐富旅游產(chǎn)品、滿(mǎn)足人民群眾多樣化旅游需求的同時(shí)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)旅游目的地、精品旅游線(xiàn)路和精品旅游景區(qū)。

——旅游品牌價(jià)值明顯提升。培育一批國(guó)際知名的自主旅游品牌，創(chuàng)建一批旅游目的地品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游服務(wù)產(chǎn)品品牌，旅游品牌價(jià)值和效益明顯提升。

——產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。現(xiàn)代科技在旅游業(yè)推廣應(yīng)用更加廣泛，創(chuàng)新能力進(jìn)一步增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升，智慧旅游發(fā)展水平明顯提高。培育并形成一批擁有國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)和集團(tuán)。

（3）旅游服務(wù)質(zhì)量：到2020年，全面實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，旅游誠(chéng)信體系更加完善，形成一批國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，游客滿(mǎn)意度得到明顯提升，旅游服務(wù)質(zhì)量水平達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。

到2015年，旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，推動(dòng)建立1-2項(xiàng)由我國(guó)主導(dǎo)的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面大幅提升，健全和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，逐步建立健全旅游質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度，創(chuàng)建一批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

——特色旅游服務(wù)精品基本形成。實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的特色化和精細(xì)化，培育形成一批特色旅游服務(wù)項(xiàng)目和品牌，基本形成專(zhuān)業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式。

——游客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。旅游行業(yè)自律能力和誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，主要旅游城市平均游客滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到80以上，滿(mǎn)意度位居全國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度前列。

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