當家電銷售滑向“薄利”時，售后服務正成長為行業新的掘金地，就連一直對此重視不夠的洋家電也不惜為此投入重金。記者昨天了解到，包括三洋、飛利浦、夏普、索尼等在內的洋品牌，紛紛加快了進入該領域的步伐。
昨天，三洋電視副總經理董柏鈞接受記者采訪時表示，公司在推出“ＶＩＰ”真情卡售后服務工程后，又推出了“六度細化”服務體系，即“專業化、多元化、人性化、主動化、系統化、精細化”。“在產品生產已經逐漸本土化時，現在我們要做的就是服務的本土化，所謂真正的銷售是從售后開始。”董柏鈞說。
其實，董柏鈞此言可謂一語雙關，一是好的售后服務有助于銷售和品牌建設，二是售后服務實則有利可圖。從去年底開始，飛利浦、夏普、索尼等紛紛加大了在中國售后服務上的投入。據了解，飛利浦已將在國內售后服務上的投入由以往每年數百萬元增加到上千萬元，以開設服務旗艦店和形象店，今年還將對全國１０００多家特約維修網點進行整合；而夏普則計劃在我國建立２０家Ａ級形象店，首家店已于去年底落戶天津；索尼在２００４年投入１０００萬美元后，今年將繼續拓展服務。
有數據顯示，國內家電服務市場總量已達到１００億元的規模，其利潤率遠高于家電制造和銷售。董柏鈞也表示，隨著２００４年１２月１１日，我國取消對外商投資企業在地域、股權和數量等方面的限制，家電維修服務行業也隨之全面向外資開放，公司不排除在這一領域有所嘗試。（賀文）
北京現代商報 2005年3月24日
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