國家認監委認可監管部副主任葛紅梅

中國網/中國發展門戶網訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準,提高全社會服務水平,中國商業聯合會、中國保護消費者基金會9月17日在北京舉辦“第八屆全國售后服務評價活動發布會暨服務認證發展論壇”。在會上,國家認監委認可監管部副主任葛紅梅表示,“質量認證的春天到了!”

9月6日的國務院常務會議明確要求,加大推進高端品質服務認證。葛紅梅介紹說,上世紀八十年代初,認證認可制度引入我國。特別是加入WTO以后,按照“統一管理,共同實施”原則,全面構建了與國際接軌的認證認可體系。隨著經濟社會發展,國家進一步將認證認可確定為重點發展的生產性服務業、高技術服務業、科技服務業,質量認證工作實現長足發展。截至目前,全國共有認證機構371家,累計頒發有效認證證書176.7萬張、獲證組織60余萬家,頒發證書及獲證組織數量連續多年位居世界第一。

葛紅梅表示,“由于標準缺失、政府引導及市場采信機制不健全等原因,目前我國服務認證還剛剛起步,證書數量較少。然而我國服務業已占國內生產總值的半壁江山,服務認證遠遠不能滿足服務業發展的需求,服務認證在服務業質量提升方面將大有可為。”

從國際態勢來看,服務認證發展正處于初始階段,發展空間巨大。葛紅梅認為,我國服務認證發展只有10多年時間,通過整個行業的探索和努力,在金融、商品售后服務、體育、中醫養生保健等領域初步形成了一些認證制度,但整體而言,是非常年輕的領域。與服務業的體量相比,遠沒有得到行業認可和采信,也沒有形成有影響和代表性的服務認證制度,消費者和行業關注度不高。要加快發展服務認證,創新是必由之路。

她認為:一是創新認證模式。服務認證是一種新型認證制度,與產品認證的最大區別在于更加關注顧客感知,因此,服務認證應更加關注顧客的感知痛點。二是創新認證技術,充分應用互聯網+、大數據等新技術,變革傳統的認證技術,跟上新業態、新模式的快速發展。三是創新市場推廣機制,廣泛吸納行業力量參與制度設計與實施,加強認證采信;同時,用現代信息化的手段,提升宣傳和推廣力度,使服務認證逐步得到行業和消費者的認可。