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徐愷波：服務外包需要大數據云和終端技術
關鍵詞： 外包大會 外包 無錫 惠普
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第六屆（2013）全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。圖為惠普公司北亞區副總裁徐愷波演講。 |
2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，也是堅定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅實基礎，實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經中華人民共和國商務部批準，由著名國際經濟組織亞太總裁協會(APCEO)發起并聯合中國商務部國際貿易經濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是“服務外包浪潮下的跨國合作與城市轉型”。
惠普公司(HP)北亞區副總裁徐愷波在第六屆全球外包大會上發表了精彩演講。以下為演講實錄：
各位上午好，感謝江蘇省無錫市的領導同志，也感謝亞太總裁協會(APCEO)和商務部研究院的熱情邀請，讓我有機會在今天美麗的太湖之濱跟大家分享一下在外包方面我們的戰略和考量。
剛才魏建國魏部長的演講是非常精彩，他是從整個全球外包的角度，惠普是一家IT公司，IT公司肯定是從IT外包的角度。本人也是因為在整個大中華區工作了15年，都是在外包服務行業，在中國本地也超過10年的IT外包的經驗，所以從IT的角度，感覺今后幾年我們的方向跟魏部長講的非常有同感。特別是關于我們怎么跟其他國家，特別是印度在前一段時間走的比較強，走的前面一點的服務外包的競爭，優勢和劣勢的比較，以及我們的機遇，在今后幾年可以快步的去跨上和超過傳統外包的形式。我覺得今后的幾年是我們很好的契機。
剛才一段影片其實是我們的終端手機在現在智能化的時代可以做到的，種種的一些以前不能做到的事情。這是惠普所購買的一個軟件公司，通過惠普的服務在很多的行業，包括剛才看到一些零售、媒體這些行業，可以給用戶做到一些新的體驗。看似和外包沒有關系，其實是大有關系。為什么這么說。我自己經歷了整個外包從初級階段到目前很復雜狀態的歷程，如果說15年前IT外包指的是什么，為我們客戶管理他的硬件，管理他的服務器，管理他的數據庫或者是管理他的軟件的開發或者軟件補丁的升級等等。從各個公司，以惠普為例，外包的行業就會很簡單的定義在我的基礎架構的外包、服務的外包，我的軟件管理和應用服務的外包。或者是我們叫BPO，業務流程的外包。
經過15年之后，我覺得整個外包的行業對于IT的角度已經把以前的定義全部打亂了，因為客戶，或者是我們的合作伙伴，已經不是很介意你是用什么樣的技術在后臺去維持你所謂的基礎架構，你的軟件，而是他更會介意這些手段和技術在我的終端，我的用戶端給我帶來什么。
這個就和我們硬件發展的軌跡非常的相似，如果大家想一想，我們的硬件從基礎架構到個人計算機，到我們現在的智能手機我等等，整個過程如何反映到IT服務外包的需求和定義，是非常相似的，今天的IT服務外包已經遠遠超過所謂用低成本或者勞動密集型外包的環境去支撐的行業。在15年前可能是非常合適的，在今天和今后的幾年是完全不同的景象。
今天的客戶會問我什么呢？我在中國大概有100個左右的客戶，我的行業橫跨了所有的各個企業，包括金融、零售、制造，以及包括政府的一些行業。我舉個例子，我們有一個大客戶，我們幫他做外包的服務，一個傳統的外包服務，是幫他做軟件的開發，幫他做基礎架構的定位，幫他做實施和日常的管理，順便這個客戶是我們中國一個民航的大客戶。其實他需要在跟我說，徐先生，我希望你的外包服務今后的幾年不是靠這些東西來幫我支撐，我現在目前所需要的商業需求，而是希望你是可以幫我想到我的客戶，想到的和沒有想到的東西。我說希望你的軟件和你的基礎架構配合起來，可以讓我的客戶，他在訂機票的時候，航空公司知道他機票的座位將在飛機的哪一個位置，位置旁邊是什么人，他旁邊的人是什么樣的喜好，他旁邊的人是喜歡多說話的，還是吃素的，你是不是會讓這個訂票的人坐在他喜歡的人的區域。聽起來不可思議，如果從一個IT的角度去看，這是大數據和云在背后是可以混合操作的流程，這種流程是可以幫助客戶去處理和體現他的客戶體驗。
其實這種外包在今后的幾年是一個趨勢，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，如果我們還是專著于傳統的外包，我們是非常難去和印度去比較我們呼叫中心的優勢，我們桌面服務的優勢，或者是我們去比較純粹的數據中心的優勢。當然我不否認我們中國有這方面的優勢，但不是客戶所要關注的地點。關注的地點是通過一系列的技術手段在背后所能體現和產生的最終的客戶體驗。包括這些技術手段，我們認為是云，這個云可能是一個混合云，是一個私有云，是一個政府公有云，但是我們可以把它做成隨時急需云的概念。
還有大數據，我剛才講的民航的例子，其實所有的分析處理，和我們不能想到的東西，可以用一些軟件和服務去體現的。大數據也不僅僅是安裝一個軟件那么簡單，但是大數據肯定是在整個流程之中，整個環境之中，是非常非常重要的，支持整個數據的智能化和處理化，非常重要的一環。
另外一方面就是終端，有了云，有了大數據了，你的終端的處理和你的及時響應，你的客戶具體的客戶感應，完全是靠終端的技術去體現。在剛才的影片里面，用手機去感應，去體現，我的客戶感應。在終端這一個環節是必不可少的。所以我們覺得在今后作為IT服務商，在各個不同的行業，我們會注重于云、大數據和終端的持續性、安全性和及時性，這幾方面去考量。這是我們覺得在IT服務外包方面，以后我們去投資的方向。