赤峰市政府新聞發言人表示，市建委作為行業行政主管部門，為此次事件向新城區居民誠摯道歉。市建委將繼續做好自來水污染處置工作，力爭在最快時間內，恢復正常供水，保證居民的正常生產生活。
24日已發現污染，為何26日才向公眾通報？
據赤峰市新城區九龍供水公司介紹，7月24日晨，該公司工作人員在例行巡查時，發現新城區車伯爾民俗園內的9號供水井附近地面有存水，且已流入井內。水廠向有關部門通報了情況，同時關閉了9號供水井，并將已進入供水管網的水通過5個末端排水口向外排放，對被污染的水進行取樣化驗、消毒。
但是該公司直到7月26日才向居民發出公告，提醒居民：不要直接飲用生水，應將自來水燒開后飲用，在清洗蔬菜水果時應使用涼開水，以免造成二次污染。
同一天，赤峰市建委接到新城區自來水污染報告后，立即向市政府做了匯報，啟動了供水系統事故應急預案，并向衛生主管部門通報了情況。
水源被污染3天后，該公司才向社會公布污染信息，引發很多市民質疑。他們懷疑自來水公司是不是存在緩報、遲報、瞞報的情況。
家住玉龍社區的居民小孫說，飲用水關乎群眾健康和安危，自來水公司24日就發現水污染了，為什么26日晚上才通知？這是拿老百姓的身體不當回事。
有居民反映，23日晚自來水就成混濁狀，聞起來有一股腥臭的味道。24日、25日，自來水變得清澈一些了，可能經過簡單處理，許多居民全當沒有問題的水飲用。
還有市民稱，在發現自來水渾濁腥臭后，曾于25日早給赤峰九龍供水公司打電話，當時自來水公司給的答復是：水廠的水沒毛病，是用戶的管道問題。之后多次找到該公司，公司員工仍然稱：水質沒問題。
水污染事件發生后，赤峰市新城區許多用戶紛紛熱購礦泉水，桶裝礦泉水也出現熱銷現象，很多居民不敢使用家里的自來水。之前，由于政府部門沒有公布自來水污染的具體原因以及對策，一些傳言也在網絡上開始傳播。
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