《家居行業經營服務規范》（全文）
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《家居行業經營服務規范》
The stangdard of business & service for househoid industry
前言
本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。
本標準由中國商業聯合會提出。
本標準由中華人民共和國商務部歸口。
本標準起草單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲天宇認證中心、北京五洲創意營銷策劃有限公司、中國人民大學、北京居然之家投資控股集團有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、北京居泰隆建筑裝飾工程有限公司、江蘇米多裝飾有限公司、四川國棟建設股份有限公司、圣象集團有限公司、日日順家居服務有限公司、廣東美的微波電器制造有限公司、九牧集團有限公司、中宇建材集團有限公司、德爾國際家居股份有限公司、廣東聯邦家私集團有限公司、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司、廣東興邦產業信息傳播有限公司。
本標準主要起草人：譚新政、楊謹蜚、盧成緒、褚峻、任成、張賢、王中一、楊鎖紅、王云露、王德松、解居志、羅非非、朱舟剛、謝曉軍、曾天生、張立新、周山林、閆芳、胡永明、姚曉宏。
1 范圍
本標準規定了家居行業的術語和定義、通用要求，家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容。
本標準適用于家居行業的經營服務和相關管理活動。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T27922 商品售后服務評價體系
GB/T27925 商業企業品牌評價與企業文化建設指南
GB 50325 民用建筑工程室內環境污染控制規范
GB 50327 住宅裝飾裝修工程施工規范
SB/T10409 商業服務業顧客滿意度測評規范
SB/T10467 零售商供應商公平交易行為規范
3 術語與定義
下列術語與定義適用于本文件。
3.1
家居銷售 household sales
組織將家居商品銷售給顧客并提供相關服務的活動。
3.2
家居銷售組織 organization for household sales
銷售家居用品的組織。
包括但不局限于以下類型：
a）自行銷售家居用品的生產組織；
b）為生產、銷售企業和家居裝飾等有關企業提供經營場地和物業服務的第三方賣場；
c）代理和銷售家居用品生產企業產品的組織；
d）為顧客提供家居裝飾服務的組織；
e）提供家居設計服務的組織。
3.3
家居裝飾 household decoration
為滿足住宅的實用功能及文化、藝術、美觀、情感、風格等方面的需求，對住宅進行的有關測量、設計、家具及材料的選配、工程施工、設施安裝、裝飾美化等系列活動。
3.4
家居用品 household articles
家具、燈具、家紡用品、廚衛設施、配套家用電器、陳設藝術品等日常家居生活使用的商品，以及用于家居裝飾的瓷磚、門窗、涂料、地板、墻紙、窗簾、皮草、陶瓷、五金設備等，其具有功能性并滿足一定程度的審美需求。
3.5
家居設計 household design
對室內建筑物的空間結構、水電聲光熱環境、設施設備、裝飾點綴等進行規劃、美化、合理化改造和功能再創意再完善的設計。
注：含與室內設計相關的庭院和露臺設計。
3.6
整體家裝 packaged house decoration
為顧客提供家裝設計方案及提供符合方案的家居用品，并實施裝修工程服務的經營模式，其相關活動形成完整的系統。
3.7
定制家居用品 customized household articles
根據顧客個性化需求進行設計、加工和制作的家居用品。