《家居行業經營服務規范》（全文）
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6 家居裝飾服務
6.1 前期服務
6.1.1 應為顧客提供裝修前的測量服務，作為裝修方案設計的基礎。
6.1.2 如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測量和設計費用。但應在測量前，向顧客明示收費標準。6.1.3 對設計師的公開信息包括可追溯的設計能力、誠信水平、滿意度等方面的內容。
6.1.4 家裝設計費應按有關標準合理收取，當顧客對設計方案不滿意時，應免費提供二次方案修改。
6.1.5 為顧客提供多種家居家裝用材料的選擇，企業銷售的所有用材均應報實價。
6.1.6 向顧客說明各類裝修材料、家居用品數量疊加可能污染空氣的風險，提供避免或減少空氣污染的方法和提示。
6.1.7 設計方案時不應過度承諾或虛假承諾。
6.1.8 設計方案應保證建筑安全，盡量避免改動房屋原有結構，且符合國家有關防火和安全的規定。
6.1.9 推廣使用工商監制的統一規范的家裝合同。在沒有統一的家裝合同時，企業應自行制定合同，但相關設計方案和合同內容均應詳細預算并報實價，明確相關費用，方案中禁止使用誤導顧客和模棱兩可的詞語。
6.1.10 組織出具的工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況，由組織承擔相應責任；出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔（顧客主動要求增加的項目除外）。
6.1.11 工程合同或有效方案中應明細裝修的各主要環節和流程，使顧客清楚消費。
6.1.12 將實際安裝和施工時可能存在的問題事先明示，并明確告知改件、返工、誤工等責任的歸屬，減少爭議。
6.1.13 設計費之外的其他服務費要事先告知顧客，且收費合理。
6.2 項目管理
6.2.1 建立項目負責人制度，該項目負責人要科學組織、科學施工，并能維護顧客權益，對項目進行全程記錄和監督考核。
6.2.2 為項目負責人、設計師、施工人員等的職責和服務內容做出明確規定，并在售前明示給顧客，杜絕施工人員惡意增項。
6.2.3 應向顧客提供工程質量驗收標準，施工過程約定的節點完成后，經項目負責人驗收合格，由顧客驗收簽字。
6.2.4 將施工的有關環節形成記錄（可含圖片或視頻）給顧客查看。
6.2.5 設計師應對項目全程提供技術支持，在施工的關鍵環節應到達現場。
6.2.6 顧客有權要求相關人員對漏項、增項、減項等各類問題進行解釋，并對其服務進行評價。
6.2.7 組織應建立判責機制，便于顧客及時向企業的上級判責部門進行反饋，由判責部門協調解決爭議。
6.2.8 組織建立項目延期預警機制，有效進行工期管理，設計師和項目負責人均應參與施工計劃的制定。
6.2.9 對于各類非顧客原因造成的設計方案缺陷、誤工、重做等問題，均由企業承擔責任，并按照合同約定進行賠付，相關的賠付承諾應在售前明示。
6.3 工程施工
6.3.1 施工材料應按約定執行配送，并做好成品保護。
6.3.2 施工的質量要求應遵守GB 50327的規定。
6.3.3 施工的室內污染控制及材料驗收應遵守GB 50325的規定。
6.3.4 鼓勵組織以視頻、圖片等方式將各環節的施工工藝標準主動明示給顧客，接受顧客監督。
6.3.5 建立嚴格的施工現場管理規范，對材料和設施有序碼放。
6.3.6 施工區域應張貼安全警示標志，必須配備滅火設施，并對原有水電氣設施進行保護，避免在施工中損壞。
6.3.7 施工人員應持證上崗，統一著裝，規范語言，嚴禁在施工現場吸煙。
6.3.8 施工過程應進行環境保護，合理安排施工時間，避免揚塵、噪聲等擾民，每天收工后應清潔現場。
6.3.9 施工垃圾的清運應符合有關規定。
6.3.10 對施工人員應進行職業技能培訓、服務意識培訓，建立有效的監督獎懲制度。
6.4 驗收交付
6.4.1 應按國家相關驗收標準和規范，以合同為依據進行工程驗收，并向顧客明示驗收的節點、標準等信息。
6.4.2 家裝工程出現質量事故或未達到設計要求，不得推卸責任或拖延時間，應按合同約定進行賠付或返工。
6.4.3 顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室內環境檢測服務，檢測結果應符合GB50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。
6.4.4 對環境質量存在爭議時，應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。
6.4.5 提供工程有關家居設施保養、環保衛生等方面的說明及污染治理服務。
6.5 售后服務
6.5.1 必須向顧客提供水電改裝圖、結構圖等，并明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、配套家用電器、廚衛等的具體包修范圍和包修期限及順序。裝修基礎工程保修2年，防水工程保修5年。
6.5.2 整體家裝中的配套家用電器產品等出現問題時，家裝企業應負責協調，處理相關的拆卸工作，并在維修完成后為顧客安裝。
6.5.3 在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。
后記
家居建材行業在2012年經歷了不同程度的洗牌與變革，完成了一次次破冰之旅。在變化莫測的市場環境中，迅速反應，做出調整是企業的必經之路。《報告》指出，“新型城鎮化”建設、智能家居產業、電子商務等將是泛家居產業未來升級轉型的發展方向，有志于創新轉變的企業，應立足企業根本，順應潮流大勢，搶先一步果斷地占領先機，這樣方能在激烈的競爭中突圍而出。
本《報告》從項目提綱規劃開始，就廣泛征求協會、賣場、企業、商家等泛家居行業所涉群體的意見，并深入中山古鎮、順德樂從、佛山南莊、浙江永康、開平水口、東莞厚街、深圳寶安等地的家居制造企業，廣州、深圳、北京、上海、成都、杭州等城市的賣場進行實地的走訪，《報告》中大多數數據都來自市場的實地調研所得，《報告》中的建議和策略，也是經過采訪眾多行業協會領導專家、企業老板、行業營銷專家等整合而得。但是，由于時間倉促，跨越行業眾多，《報告》中難免有遺漏之處，希望各界能夠諒解和指正，以便日后出版更正、更新。