中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會文字實錄
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王民:
《2013年中國泛家居產業研究報告》發布。全球近兩年頻繁遭遇各種經濟危機，世界經濟格局混亂多變，這也直接影響了我國泛家居產業的發展。去年，家居行業整體低迷，業績并不理想，為了讓整個泛家居行業能夠在行業低迷期看清前行的方向，中國商業聯合會、中國室內裝飾協會、中國工業協會聯手中國建筑裝飾裝修材料協會、全國工商聯家具裝飾業商會、北京家居行業協會共同出版《2013年中國泛家居產業研究報告》，本報告以全球泛家居產業為背景，以發達國家作為典型案例，分析研究我國泛家居產業的現狀，是我國首個橫跨多個家居建材行業的市場研究報告。
報告共分6個部分，第一個部分為泛家居行業發展分析，包括一些重點國家如美國、德國、中國等國家的泛家居行業發展分析；第二部分是泛家居行業細分市場分析，包括家具、陶瓷、燈飾五金、涂料、建工、智能家居等細分市場的信息分析報告；第三部分是泛家居行業企業分析，包括廣東順德、東莞、中山、佛山、浙江永康等各具特色的家居企業分析報告；第四部分是泛家居行業銷售工作建設；第五部分是泛家居行業前景以及投資環境；第六部分是泛家居行業的相關金融服務標準。報告具體明確了泛家居產業所包含的范疇，通過宏觀政策、市場表現、渠道擴展、產業前景、產商情況、上市企業等多種角度對泛家居行業整體情況進行了剖析，并對家具、燈具等細分行業進行研究分析，展示了未來泛家居行業的發展前景、投資環境，這是國內首次針對泛家居行業進行綜合調查和市場總結，這也將成為中國泛家居史上的里程碑。
報告對于未來家居行業的發展方向具有明確的指導意義。報告指出，新型城鎮化的建設、智能家居產業、電子商務等將是泛家居產業未來升級轉型的發展方向，是有志于創新轉型的企業的立身根本，搶先一步，果斷占領先機，這樣方能在激烈的競爭中突圍。
報告詳文請詳見大會會刊，謝謝大家！
2014-04-19 15:24:47
主持人:
《家居行業經營服務規范》由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲天宇認證中心、中國人民大學、北京居然之家投資控股集團有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司等共同起草，在當年的11月份完成。2012年11月30日，通過了專家審定，2013年1月13日，《家居行業經營服務規范》由國家商務部發布，同年9月1日實施。在這里，我們要對他們表示感謝。下面有請中國商業聯合會會長張正剛先生以及中國輕工業聯合會會長步正發先生為標準起草單位代表頒發證書。
2014-04-19 15:31:42
主持人:
在我們今天的大會上，將會產生新的品牌和服務質量單位。有請品牌與服務示范單位、企業及售后特殊貢獻人物上臺領獎。獲得榮譽的企業分別是：青島日日順家居服務有限公司、圣象集團、杭州老板電器股份有限公司、華子騰集團有限公司。獲得售后服務特殊貢獻人物的是：青島日日順家居服務有限公司解居志，美的集團廚房電器事業部石湘龍。有請諸位上臺領獎。再次有請張會長和步會長為諸位頒獎，謝謝！
2014-04-19 15:33:17
主持人:
接下來有請以下企業代表上臺：美的集團廚房電器事業部、佛山市南海永恒頭盔制造有限公司，佛山市順德區文錦機車配件有限公司，佛山市禪城區溢順服裝輔料廠，佛山市慶豐豹虎汽車銷售服務有限公司，佛山市順德區千晟家具有限公司、佛山市歐神諾陶瓷股份有限公司上臺領獎。有請中國商業聯合會副會長王民先生以及中國保護消費者基金會會長候貴良上臺頒獎。
2014-04-19 15:37:05
主持人:
家居行業將迎來新一輪的發展黃金期，如何在關鍵歷史時期把握機會，做大做強自己的企業？了解時事，把握方向，就顯得尤為重要。下面我們請出幾位在家居行業大發展方向上有深刻見解的專家為各位做主題演講。首先熱烈掌聲有請中國城市戰略發展研究中心主任丁曉宇為我們演講中國城鎮化為家電行業帶來了最好機遇。
2014-04-19 15:39:17
丁曉宇:
尊敬的張會長、王副會長、步會長，女士們、先生們：下午好！非常高興來到家居行業論壇的現場，我談一談對我們在城鎮化發展過程中、在中國城市化進展過程中所積累的問題的看法。
第一個問題，城市化預示著什么？
我們現在面臨著一個波瀾壯闊的城鎮化狀態。城市化是什么呢？城市化就是人類到了現在這樣一個時期，為追求更加美好、幸福、快樂的生活，去追求一種更高檔次的生活平臺的歷史趨勢。在和城鎮化的結合中，作為為城市化服務或創造更多價值的企業、品牌或者家居行業，在今后未來是一種什么樣的趨勢，才能在未來的競爭和發展中立于不敗之地。
新型城鎮化是中國城市化過程中的重要階段。在我們過去的城鎮化進程中遇到了一些問題，現在城市化進程中要改進這些問題。
2014-04-19 15:40:31
丁曉宇:
城鎮化的目的是兩個，一個是最有效地、最大程度地、最便捷、最低成本地滿足對城市需求的人群訴求，第二個是分解大城市的負效應，使大城市能夠向前發展。
目前在這樣一個時期，中國的城鎮化、城市化是以發展新型城鎮為主體的一個時期，黨的十八屆三中全會上對城市化進行了又一次的概括，強調在充分市場經濟的狀態下，我們發展城鎮、發展城市，開始推出了中國城鄉一體化的進程，而且發展7個核心城市群，在這個問題上，中小城市得到有效的促進，這樣全方位地來推進中國城市化。
第二個問題，城市化生活的狀態到底是什么樣？
我們為什么到城市，從小城市到大城市，從大城市到都市群，到底城市給我們什么樣的魅力，使我們這么多人都去追尋它？
首先從研究人開始。詩意棲居是人類終極生命境界、是城市化的本質需求。
我們人進入城市的目的不是去享受城市，是為了在那里尋找一個幸福的生活、多彩的人生，是對自身發展、對社會的美好期待，是一個復合性的東西。城市化的平臺容易實現這樣一個狀態。
要實現這樣一種詩意棲居的生活，要解決好兩個關系，第一個要解決好人與自然的關系，第二要解決好人與人的關系，只有解決這兩個關系，才能解決人類所面臨的一切關系。
2014-04-19 15:50:31
丁曉宇:
我們發現，要解決這兩種關系可以制定一個關系原則，那就是在處理人與自然關系的過程中，讓自然更自然地滋養人類。大自然為人類的幸福生活提供了優質的生活條件，如果不去使用，那是浪費，但不斷地去掠奪和開采，那就是一種犯罪。霧霾也好，各種地質災害也好，沙塵暴也好，它都是因為我們人類的貪婪、人類心理的荒漠化導致對自然資源的過度掠奪，導致沙漠化。人類心靈的荒漠化導致了自然環境的沙漠化。家居行業如果在處理一個產品與自然的關系中忽略了這個原則，就會很快被淘汰、被遺忘。
第二個是人與人之間的關系，怎么處理？就是讓人類更人性地享受生活。一切不顧生活，為生產而生產都是犯罪。生活第一，生產為生活服務。 處理了人與自然的關系、人與人的關系，就能找到一個真正的發展機會。
2014-04-19 15:57:28
丁曉宇:
我建議搞家居行業的企業家們要補上文化課程，我們的企業家要抓住中國轉型的時期，對產品進行一次最有效的升級發展。
2014-04-19 16:00:02
主持人:
下面有請《中國夢》作者姚曉宏為大家演講新形勢下家居行業如何成功突圍。
2014-04-19 16:09:27
姚曉宏:
各位領導、各位企業家，大家下午好！剛才聽了丁老師熱情洋溢的演講，以國家戰略專家、以哲學家的眼光和角度，讓我們感受到了家居行業的發展一切要以滿足人的需求為導向，來發展我們的行業，發展我們自己的企業，講得非常好。目前大家都在談論大數據，談論電子商務，我對電子商務研究了很多年，自己這么多年也在做電子商務，所以我想從微觀層面跟大家一起探討一下。
我們的企業家們也是一樣的，我們發展電子商務的時候，我們同樣帶著很多問題，這些問題如何解決，如果這些問題得到了全面的解決或者得到大多數的解決，電子商務帶給企業的可能就是一種四兩撥千斤的力量。我針對以下問題與大家一起探討：
第一個問題，如何與線下經銷商互動。
我們傳統企業發展電子商務的時候，馬上就有很多經銷商反映：電子商務平臺上價格這么低，我們生意怎么做？在這種情況下，線下甚至有一些經銷商“造反”，不賣你的東西，而線上的東西又賣不出去。我認為我們轉型過程當中，要考慮怎么樣幫助經銷商轉型，因為只有他們一起轉型，企業才能做得更好。
做電子商務可以做訂貨模式，經銷商為了降低成本，從經銷商轉為服務商。這一點我們調研的時候，經銷商也意識到這個問題，不能按照傳統模式去做。
2014-04-19 16:41:58
姚曉宏:
第二個問題，網上產品定價問題。在網上賣東西的時候，如果產品進貨100塊錢，賣300、400，就會顯得很暴利。如果在網上價格定低了，同期線下的傳統經銷商定價高，又沒有競爭力。企業定價其實是企業的一個戰略。
第三個問題，廠家備貨和產品線調整的問題。做電子商務是一種訂貨模式，先有訂單，后面再發貨過去。一些傳統企業產品線很廣，網絡時代我覺得產品線應該越單越好，如果單一一個產品能賣出很大的量，它的規模效益就出來了。這也是一個值得我們去思考的問題。
第四個問題，做買賣有一個社會分工的問題，這些年我們研究消費者網購行為的時候，發現一個問題，很多廠家把產品賣給消費者以后，就會產生很多問題，售后服務問題、安裝問題等等，會出現一些糾紛。
這里我有一個觀點，我們的廠家做到今天，既要改變傳統的經銷商模式，但是又絕對不能否定經銷商在中間起到的巨大作用。美國和日本等國的產業除了廠家的作用之外，還有銷售商所發揮的作用，我們廣大企業要一起去研究這個問題。
2014-04-19 16:48:06
姚曉宏:
第五個問題，物流的問題。無論是家居行業，還是任何其他的產品，物流要解決的還是最后一公里的問題。比如這個產品由佛山發出去，發到中國的某個縣是沒有問題的，可是要進入社區或者是進入農村，進入千家萬戶，這是很大的問題。不能一味地跟風，要根據自己的產品線，做好自己的電商和物流。不是說哪一種模式出來，就可以適合所有的產品。
第六個問題，售后服務問題。要售后服務也好、售前導購服務也好，傳統的上游和下游的聯動仍然是至關重要的。
互聯網行業有一些企業喜歡大小通吃，實際上是做不好的。目前來說，跨行業整合在中國已經有很多案例，我們自身在發展的時候，不管解決哪一塊的問題，都應該有合作精神，可能很多問題就能夠迎難而解。
第七個問題，關于平臺結算的問題。目前中國的電商平臺也好，過去傳統的經銷商也好，都存在一個問題，就是延續了客大欺店。選擇平臺的時候，選擇合作伙伴的時候，計算周期很關鍵、很重要。做電子商務的時候，把基礎條件都搞好了再去做。
2014-04-19 16:57:34