中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會文字實錄
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譚新政:
這個國家標準的出臺是落實黨中央國務院貫徹執行品牌強國戰略方針非常重要的一項舉措。標準是國家的法律法規之一，有了標準，企業在建設品牌、企業文化方面就有了明確的指引。我們相信隨著國家標準的不斷深入宣貫過程，將有越來越多的企業會從兩星、三星、四星甚至達到五星，這都是有可能的。如果越來越多的品牌從“中國制造”到“中國品牌”，如果世界前10名有一個中國品牌，那么中國在世界上就有非常好的發言權了。中國目前在世界上真正能出手的只有兩樣，一個是漢字，一個是中草藥，而我們真正的強勢企業品牌還沒有在國際上得到認可。
第二部國家標準是《商品售后服務評價體系》，這個國家標準已經實施了一年多，標準的實施將把企業的售后服務推向一個全新的高峰。為什么很多大中型企業重視品牌、重視售后服務，他們更重視國家標準，因為一類企業賣標準，二類企業賣品牌，三類企業賣產品。商品售后服務評價體系的國家標準已經是國家證監會批準的、到目前為止國際國內唯一的認證，北京五洲天宇認證中心是目前唯一的一家認證機構。比如，家電產品是必須要經過認證的，產品不通過認證，產品就不能出。售后服務認證是第三張王牌，在座有美的、海爾，他們都拿到了這張王牌，他們的售后服務做得非常好。售后服務認證屬于服務認證之列。
2014-04-19 12:20:28
譚新政:
我們為什么要通過認證？第一，國家大綱方針的需要。2007年，時任中共中央總書記、國家主席胡錦濤在十七大報告中提出來發展現代服務業，提高服務業的比重和水平。第二，國家“十二五”規劃把服務作為一個重要的內容，第一次寫進了“十二五”規劃。第三，企業參與市場競爭的需要。現在越來越多的政府招標，社會參與競爭都需要一個非常重要的指標，就是有沒有完整的售后服務體系文件。
國家標準的評分是100分，分為三方面：一是有沒有完成售后服務體系，40分，二是商品服務，35分，三是顧客服務，25分，下面分為一級指標、二級指標、三級指標，認證的時候又細化到五級指標。
（幻燈片展示）這是一些獲證企業中標通知書，是企業拿到認證以后，在政府招標當中的一些案例。每次中標就是幾百萬、上千萬。他們通過自身的體系文件的完善，用第三方認證來獲得認可，這是參與市場經濟最好的競爭。
由于時間關系，我就講到這里，大家要更好地了解《商品售后服務評價體系》這個國家標準以及認證的有關程序，了解《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》這個國家標準如何申報、如何宣貫，大家可以在百度上搜索兩個網站，一個是北京五洲天宇認證中心，第二個是商品售后服務網站。
2014-04-19 12:22:08
主持人:
下面有請微營銷專家邱道勇先生演講。
2014-04-19 12:22:55
邱道勇:
很開心來到佛山向大家匯報關于微品牌方面的主題。
一切，從2013年開始。今年我一直在講一個觀點，就是我們對2013年的認知可能是沒有達到一定的高度。我相信做過10年、20年甚至30年以后，我們回頭再看過去發展的2013年，一定對它有更高的認識。為什么這么說呢？2013年是移動互聯網改變一切的根源。
2013年我們會看到這樣的一些關健詞，這些關健詞改變著我們的工作生活，改變著我們的品牌，改變著我們的營銷。這些關健詞里面有一個非常有意思的詞，叫做《微信改變世界》。這本書是我去年在北京發布的一本新書，是國內第一本研究微信的書，當時大家對微信還不是很重視的時候，我欣喜地看到微信有可能改變這個世界。這本書當時引起了很大的轟動。
移動互聯網是下一代的金礦，移動互聯網是下一代未來。移動互聯網到底改變了什么？移動互聯網改變了人們關于任何時間、任何對象、任何信息、任何方式的交流。
第一，移動互聯網將改變人們獲取信息的方式。過去財富的獲取和累計來源于一點，那就是信息的壟斷和不對稱。可是今天，我們突然發現一個信息在全世界任何一個角落我們都可以同步感知到。就像今天的現場，佛山發布了一個家居行業品牌的會議，在我們這個會議的現場，通過中國網、中國發展門戶網，已經有幾百萬人知道了這個會議。今天大部分人每天起床第一件事情就是打開手機，晚上睡覺之前還是要打開一下微信。
2014-04-19 12:38:39
邱道勇:
第二，移動互聯網將改變商家、企業的服務模式。家居行業越來越智能化，越來越多手機體驗和客戶體驗結合起來，這樣的一種模式將會改變一切。如果你是一個企業的話，你必須要改變你的服務模式。
第三，移動互聯網改變人們關系鏈的產生。今天我們提到了客戶服務，要推進客戶服務體系的標準建設，在這里我感到一種敬仰，因為服務是我們品牌的基礎，把這種服務標準化、系統化，把這種服務提到一個“國標”的高度，這是非常具有前瞻性的。
我們的企業更應該關注客戶購買你產品的時候，你的營銷才剛剛開始，這就是一個微品牌時代、移動互聯網時代品牌營銷的全系統的概念。
移動互聯網改變了一切，今年年初馮倫先生發表了一個演講，他深刻地感知，移動互聯網將會改變房地產。當時雷軍先生說，如果我去做房地產，我將把房價砍掉一半。這句話出來以后引起了中國所有房地產大佬的積極反思，移動互聯網為什么這么利害。
今年企業競爭不是單個企業的競爭，而是生態圈、生態鏈的競爭。今天我們探討品牌，探討互聯網下的品牌，在你的規劃的時候就已經決定了。什么叫營銷？最高的境界就是沒有境界，營銷的境界就是不做營銷。
2014-04-19 12:39:45
邱道勇:
再小的個體，也有自己的品牌。每一個企業都應該重視這個品牌。今天再小的品牌也是品牌，再大的品牌也要低下身段和今天的消費者進行互動。今年我推出了第二本新書《微品牌：移動互聯網時代的品牌革命》，以移動互聯網思維改造品牌，基于網絡營銷和大數據營銷的新興移動營銷，基于LBS的精準營銷，基于微信微博微視頻的微營銷，基于健康理念的綠化營銷，基于播種愛心的公益營銷，基以二維碼APP的營銷等等。
我們是在一個生態圈里面去看待這樣一個事情，今天在家居行業我們看到了很多的大品牌，但是實事求是地講，我還沒有看到一個移動互聯網的微品牌，還沒有看到一個能夠真正讓客戶、消費者反復傳播，真正打動人心的品牌。我們的家居行業是一個非常大的行業，它能不能產生像小米這樣的公司呢？讓我們一起走入微品牌時代。
2014-04-19 12:40:29
主持人:
下面有請中國策劃研究院執行院長陳榮彪演講。
2014-04-19 12:41:00
陳榮彪:
為什么我們今天能夠聚集在佛山開會，偏偏在佛山，而不在其他地方呢？我想這跟佛山的歷史人文有關。佛山是自古以來的“四大名鎮”之一，而且佛山的家居行業也非常發達，我想沒有第二個地級市能夠比佛山的家居企業更多了。
我們說企業需要競爭能力，企業的競爭能力有很多，關鍵是要找到核心的競爭能力。作為核心競爭能力，基本上我認為有4個要素：第一，我有你沒有，第二，別人難以模仿。第三，這種能力可以在未來新的時代中可以用得上。第四，不是有錢就萬能的。 綜合起來，那么文化可能是當中最為核心的東西。
今天我們在這里宣貫國家標準，我想這是非常有意義的一件事情。如果沒有標準，我們就沒有依據，沒有評級，沒有一個穩固的支持。還有實現“中國夢”還是“企業夢”的一個重要保證，沒有這些保證的話，我們所有的夢也許可能都是“白日夢”，很難實現。既然有這么多好的東西，我想中國商業聯合會不遺余力地去宣貫國家標準，這是非常具有意義的。
最后希望各位朋友能夠常來佛山，常來指導，謝謝大家！
2014-04-19 12:43:13
主持人:
接下來本土企業也會帶來更多的發言，有請佛山創業家俱樂部會員代表、大唐合盛陶瓷創始人劉柏君演講。
2014-04-19 12:44:00
劉柏君:
各位領導、各位嘉賓，我是一位從事家居行業20多年的企業主。今天能夠在這里已大家分享，我感到非常榮幸。探索家居行業發展之路，我就這個主題簡單分享一下我們對家居行業的感想。
眾所周知，拉動中國經濟長期高速發展的三架馬車，即投資、出口和消費，原來的投資拉動已經不可持續，國內消費正日益成為保持和促進中國經濟發展的主力點。從中央到地方政府到民間的各級努力下，內需出現了良好的勢頭，可是要從根本上改變，毫無疑問需要企業完成全方位的轉型升級，使中國制造轉變中國創造，才能使中國經濟活力再現。
目前中國消費主力已經從60后、70后向80后、90后轉變，線上和線下購買的結合對實體消費造成了強烈沖擊。隨著各項政策的出臺，其意圖都是調整產業結構，克服產能過剩，推動社會轉型升級，從而使中國從向人口要紅利、資源要紅利改為向改革要紅利。在佛山，市政府除了在調結構、自我創新方面不遺余力之外，實施了“佛山市城市升級三年行動計劃”，這一系列的推動無疑也為企業轉型提供了充分的政策依據。
2014-04-19 12:53:39
劉柏君:
我個人認為，未來電子商務和個性定制將是主要的方向。現在佛山出現一個狀況，我感覺制造業在互聯網運營模式的沖擊下，很多管理思維需要跟進，可以說轉型是我們的唯一出路，電子商務和個性定制將是我們的戰略方向之一。
說到小米，小米手機銷售額從去年400億元到今年要突破1000億元 ，這不是傳統企業一年、兩年、三年可以想像到的。要做到千億企業，對我們來說似乎好象是一個遙不可及的目標和想法，好象是一個理想狀況，可是為什么互聯網企業可以做到呢？真的是一個我們值得深思的戰略方向。如果是一個新的互聯網運營模式推出來，勢必沖擊傳統經銷商的利益，在這種情況下，傳統企業對互聯網模式的認識還是比較膚淺，我們感覺需要從政府層面、從有關專家層面，與企業深入交流和共同商討。
2014-04-19 12:54:39
劉柏君:
電子商務交易額年均增速20%，到2015年將達12萬億，交易規模越來越大，家居產業仍然是一個剛性需求，尤其80后、90后的需求越來越個性化，而且增長速度比較大。從家居行業這幾年的發展，基于城鎮化的發展，2015年中國家居零售市場規模或達3萬億，這是一個非常巨大的蛋糕，到底我們能分到多少呢？
佛山是一個比較特殊的地方，如此集中家居行業的生產，集中度如此之高的一個城市，基本上涵蓋了所有家居行業的產品，從家具、陶瓷、窗簾、廚柜、燈飾，可以說在中國市場上占半壁江山，這是集中度非常高的一個城市。佛山地區聚集了大量頂尖的設計師和頂尖的家居行業產品的制造商，如何借助互聯網的新型運營模式，需要依托政策，在加快行業信息評估、新產品研發、產品展示設計策劃、品牌市場定位、渠道建設及招商運營管理電子商務、倉儲物流、人才培育方面要盡快加大力度，形成標準，形成規范。相信佛山的制造業一定能夠再續一個改革30年的輝煌。謝謝！
2014-04-19 12:55:33
主持人:
現在的微時代使得城市節奏非常快，微時代下的微營銷，會使傳統營銷受到重大沖擊，在這樣的一個巨大沖擊下，傳統家居行業的出路又在哪里呢？下面進入我們的圓桌對話環節。我們誠邀現場的各位將你所思所想與我們的各位專家互動。